Nesse post, vamos tocar em um assunto que pode melhorar seu lucro consideravelmente: gestão da qualidade. Ela é tudo o que você precisa para melhorar seus serviços, gerar lucro e proporcionar maior satisfação aos clientes. Confira!

Está com dificuldade de gerir sua empresa de forma eficiente? Sente que não consegue lidar com todos os processos em acabar se atrapalhando? Fique tranquilo, veja as dicas que separamos para você!

Em um mundo mais competitivo, vende mais quem entrega mais valor, não quem produz mais. Parece óbvio, mas na prática, não é o que muitas vezes acontece. A lógica é simples: pessoas compram de você não porque você produz algo, mas porque oferece uma solução real.

O que é gestão da qualidade e qual é a sua importância?

De forma objetiva, gestão de qualidade é um sistema de gerenciamento e de coordenação da qualidade em produtos e processos de uma organização. Veja os resultados que ela é capaz de produzir:

• Clientes satisfeitos e mais leais;
• Redução nos custos;
• Vantagem competitiva;
• Processos mais eficientes;
• Aumento na qualidade de produtos e serviços;
• Colaboradores mais produtivos e mais motivados.

Legal, não é? Pois bem, agora veja como conseguir essa gestão em 6 passos!

Passo 1 - Envolva a liderança

O primeiro passo na criação de um sistema de gestão da qualidade é envolver a liderança no projeto. O comprometimento dos gerentes e supervisores ajuda viabilizar a implantação do sistema. Como seu foco é trazer melhorias, a gerência precisa está disposta e empenhada a receber mudanças.

Tenha um programa de comunicação. A reunião é uma ferramenta eficaz para comunicar os novos projetos na empresa. Comece apresentando os motivos da gestão e como ela pode agilizar o dia a dia da gerência dentro da organização.

Passo 2 - Detecte falhas nos processos

Identificar os processos que precisam de melhoria urgente, é o segundo passo. Hoje, quais são exatamente as atividades do seu negócio? Se você trabalha com serviços de entrega, há gargalos de tempo, de produção e de logística?

Falta de gestão na empresa pode ameaçar o futuro do negócio. 

Faça um diagnóstico de todos os setores e meça a satisfação dos clientes em relação a cada um deles. Você pode usar entrevistas, pesquisas para coletar dados sobre o grau de satisfação de cada cliente em relação a determinado processo: atendimento, entrega, atributos do produto...

Passo 3 - Defina critérios de eficácia

Não basta ter uma liderança comprometida com a gestão da qualidade e processos melhorados. Você precisa monitorar se o atendimento, se a entrega, se a produção, estão atendendo as expectativas dos consumidores, de fato.

E como descobrir isso? Utilize ferramentas e métricas capazes de gerar esses dados. Os indicadores de desempenho podem te ajudar nessa tarefa. Eles são instrumentos que medem o sucesso e o desempenho de uma ação.

Passo 4 - Disponibilize recursos

Durante a criação do seu sistema de gestão da qualidade, será necessário utilizar recursos para viabilizar o projeto. É importante que você tenha essa consciência e disponibilize um orçamento para novas melhorias.

Como estará verificando e redefinindo processos, provavelmente vai precisar implantar novas ferramentas. Além disso, um treinamento será fundamental para adequar os colaboradores ao uso dos novos métodos e instrumentos de trabalho.

Passo 5 - Documente a estratégia

Implantar a gestão da qualidade em uma empresa é um processo de melhoria, mudanças e avaliação de resultados. Tudo isso envolve um fluxo de informação que você precisa controlar. Para te ajudar a não perder nem um dado de vista, documente as informações.

Uma boa opção é poder contar com planilhas, banco de dados, Softwares de CRM e sistemas de informação de marketing. Tudo precisa ser registrado. No futuro, os dados vão servir para novos reajustes.

Passo 6 - Contrate uma consultoria

Ninguém melhor do que uma consultoria especializada para implantar uma gestão da qualidade. Ela possui ferramentas avançadas e metodologias eficazes que garantem sucesso e resultado.

Reestruturação organizacional: por que a gestão interina é uma forte aliada. 

A T4 é uma consultoria com ampla experiência e mercado e pode te ajudar a criar um sistema bastante eficiente. Fique à vontade para entrar em contato e saber melhor como funciona nosso trabalho.